PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RS MEDIKA PERMATA HIJAU

Minat kunjungan ulang merupakan seseorang dengan memakai ulang pelayanan jasa yang sama, maka konsumen harus mengalami level kepuasan. Tingkat kepuasan pada seorang pasien yang dimana akhirnya pasien tersebut akan datang kembali untuk berobat hingga pengobatannya tuntas. Pelayanan yang baik dan bermutu akan meningkatkan minat kunjungan yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pendapatan rumah sakit. Untuk melihat minat seseorang untuk melakukan kunjungan ulang dapat menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : tangible, realibilitas, responsiveness, emphaty dan assurance. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS Medika Permata Hijau. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional dengan uji analisis regresi logistic berganda. Penelitian ini dilakukan di RS Medika Permata Hijau. Teknik pengambil sampel dengan menggunakan accidental sampling dengan jumlah 133 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh assurance dan responsiveness terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS Medika Permata Hijau dengan signifikan p-value assurance (0,003) OR 6,334, 95%CI : 1,373-15,016 artinya variabel assurance memiliki pengaruh 6 kali lipat terhadap minat kunjungan ulang dengan tingkat kepercyaan 95% dan nilai signifikan p-value responsiveness (0,013) OR 4,540 95%CI: 1,881-20,590 artinya variabel responsiveness memiliki pengaruh 4 kali lipat terhadap minat kunjungan ulang dengan tingkat kepercayaan 95%

1.  UEU-Undergraduate-34788-COVER.Image.Marked.pdf - 335 KB
2.  UEU-Undergraduate-34788-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 493 KB
3.  UEU-Undergraduate-34788-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 477 KB
4.  UEU-Undergraduate-34788-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 443 KB
5.  UEU-Undergraduate-34788-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 324 KB
6.  UEU-Undergraduate-34788-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 193 KB
7.  UEU-Undergraduate-34788-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 188 KB
8.  UEU-Undergraduate-34788-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 232 KB
9.  UEU-Undergraduate-34788-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 315 KB
10.  UEU-Undergraduate-34788-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1080 KB
11.  UEU-Undergraduate-34788-BAB1.Image.Marked.pdf - 448 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR